在湖南长沙一家老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓”）门店里，药师张燕正向“老百姓小丸子AI”咨询业务问题：“请以表格形式列出湖南各地的处方要求。”几乎零延时，一份详尽的表格便跃然于对话框内，清晰呈现了湖南省内各地的处方时长、内容要求等。
AI技术的引入极大提升了零售药店的运营效率。张燕对《证券日报》记者表示，以往繁琐的查询沟通工作，如今都能快速精准完成，自己也能将更多精力投入到顾客接待和专业咨询中。
中康产业研究院数据显示，截至今年一季度末，全国药店总量跌破70万家，这是我国医药零售行业近25年来首次迈入实质性负增长阶段。当前，药店行业正经历从增量竞争到价值重构的深度变革。近日，《证券日报》记者深入一线调研发现，龙头企业于逆势中主动破茧，积极拥抱人工智能、机器人、无人物流等新领域，由内而外化蝶重生。
淘汰赛：
扩张与收缩的“攻守平衡”
近年来，受政策调整、线上渠道分流等因素影响，零售药店行业面临客流下降与合规成本攀升的双重压力，淘汰赛日趋白热化。
提升单店盈利能力，把握门店扩张与收缩关停之间的“攻守平衡”，成为淘汰赛中零售药店企业的生存哲学。《证券日报》记者调研了解到，通过精细化管理与前沿技术赋能实现降本增效，而非单纯削减人力与费用，已成为行业龙头企业共同选择的战略方向。
走进老百姓信息中心，一间配备了电子LED屏的扇形阶梯式办公室，正作为公司的“智慧中枢”高效运转。记者看到，每块小电子屏上实时呈现着不同门店的监控影像与动态数据流。
“这是视频点检平台与BI（智能图表）系统。目前公司门店已覆盖全国18个省级行政区，若依赖人工巡检，不仅差旅成本高昂，效率也极低。通过视频点检平台，工作人员可逐项检查每家药店的堆头陈列、价签规范、补货时效、服务状态等经营细节，发现问题即时推送至店长手机，督促及时整改。”老百姓副总裁万鑫对《证券日报》记者表示，公司旗下万家门店每月均需完成一轮巡检，在视频点检平台及BI系统的支持下，这项繁重工作不仅大幅降低了成本，而且更加灵活、高效。
通过这个“智慧大脑”，老百姓不断夯实优势区域门店，及时调整及关闭低效门店，零售网点布局持续优化。今年上半年，老百姓新增门店504家，动态调整及关闭门店396家。在张弛有度的网点策略下，公司上半年的门店日均平效与去年末持平。
记者了解到，头部药店均在数字化能力建设上持续发力。例如，一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）智能客服系统通过接入最新的AI大模型，实现人机协同，打通内部会员等各系统，集成化的服务广大消费者；大参林（维权）医药集团股份有限公司接入DeepSeek-R1的“AI小参”，向员工、加盟商和合作伙伴提供更准确及智能的即时问答、客服回复和智能分析等功能。
在数字化新引擎的驱动下，行业龙头在淘汰赛中“过五关斩六将”，行业资源也进一步向头部企业聚集。中康科技商用数据事业部总经理廖洪惠对《证券日报》记者表示，仅今年第一季度，百强连锁药店就以21%的门店数量占据了53%的销售规模，较2022年提升明显，“强者恒强”格局进一步固化。
晋级赛：
开拓“大健康”新赛道
当前医药零售行业的存量市场博弈已成为常态，利用前沿技术降本仅是权宜之计，开拓新市场才是长久之策。随着国民健康意识的增强和银发经济的蓬勃发展，新的需求红利正在涌现，零售药店也逐步从药品销售向大健康管理转型。
记者在达嘉维康大药房体验了中医机器人看诊切脉服务。只需跟随提示“请将舌头按图示向下伸出”“请将脉搏监测仪佩戴于左（右）手腕”，机器人便能快速完成检测，并清晰告知结果。这台约半臂高的机器人，深度融合机器视觉、AI检测与大数据分析等前沿技术，不仅可识别用户体质，更能提供个性化、系统化的大健康解决方案，将传统中医“望闻问切”与现代科技进行结合。
中康科技监测数据显示，2024年国民健康关注度较2023年提升7个百分点，对“健康”的定义已从“不生病”升级为“精神饱满、情绪稳定、精力充沛、作息规律”。中康科技董事长吴瀚在接受《证券日报》记者采访时表示：“谁能把需求清单变成服务菜单，谁就能把品类做大，把增长做深。”
行业生态正朝此方向变迁：漱玉平民大药房连锁股份有限公司旗下的健康体验店以大健康产品（益生菌、药食同源、家用器械等）为核心，通过社群活动、养生讲座、定期体检建立会员黏性；扬子江药业集团联合连锁药店开展“黄芪奶茶、咖啡”等衍生品活动，既提升药师专业能力，又为药店吸引年轻客群……
向“大健康”管理模式升级让传统药店悄然蜕变：在药店点一杯新中式养生茶饮，等候AI头皮检测时，像逛超市般在货架间挑选契合肤质的护肤品……这些看似与传统药店无关的消费场景，正逐步融入终端门店的日常。
决赛圈：
线上线下业态融合
在线上线下加速融合的行业背景下，零售药店正迎来一场从渠道布局到服务模式的全方位变革。
中康CMH数据显示，消费者购药渠道已呈现差异化特征：线下药店聚焦专业用药指导与暖心服务，B2C（企业对消费者）满足计划性用药需求，O2O（线上到线下）则解决即时性购药诉求。
对此，湖南达嘉维康医药产业股份有限公司董事长王毅清在接受《证券日报》记者采访时表示，线上药店与线下药店并非对立关系，行业发展趋势必然是推动多渠道深度融合。
在实际消费场景中，多渠道协同正在释放实实在在的价值。凌晨两点，陈女士突发带状疱疹疼痛难耐，通过线上问诊购买抗病毒内服外敷药品。下单后，快递小哥被系统调度至离陈女士最近的达嘉维康大药房五一路24小时门店。进入无人值守的门店，后台智能系统通过人脸识别结合订单信息，精准告知快递小哥药品所在货架。药品从下单到送达陈女士手中，全程仅耗时15分钟。
业态融合已从概念走向常态。如一心堂依托“自营电商平台+第三方平台入驻”双渠道打通线上线下一体化服务，形成“线上下单—门店自提”的新零售闭环。
日益成熟的智慧物流与供应链体系正推进这一融合进程。在上海益丰医药工业园内，药物大部分通过5G无人电动配送车完成。这类配送车拥有先进的激光雷达、360°高精摄像头、自动驾驶算法模型、高精地图和导航系统，头顶的探测器能使其“眼”观六路、“耳”听八方，不仅能“红灯停绿灯行”，还会礼让行人。该配送车速度最高可达40km/h，因为没有驾驶室，它的“肚子”里可腾出约4立方米的空间用于装配货物。
益丰大药房连锁股份有限公司相关负责人向《证券日报》记者介绍：“这一智能化物流系统，不仅降低了人力成本，也大幅缩短了响应时间，增强了药店在快速履约、精准配送等方面的核心能力，为线上业务的迅速发展提供了坚实支撑。”
当下，线上线下的深度融合，是零售药店行业从“流量竞争”转向“价值重构”的关键拐点。当O2O的便捷履约、线下的专业服务与智慧物流的高效协同形成闭环，企业的核心竞争力已不再是“有多少家店”或“线上销量占比”，而是能为消费者提供多少有温度、有专业度的健康解决方案。这种转变，恰恰对应着行业从“粗放生长”向“精细化发展”的必然选择。
方正证券研究所医药生物联席首席分析师许睿在接受《证券日报》记者采访时认为，线上线下业态各有优劣。“当前连锁药店龙头企业均构建了现代化智能仓储和物流体系建设，加上数万家门店终端网点的布局，其便利性和可及性仍不可取代，银发经济的兴起为线下服务场景提供了新的增长机遇。线上业态则节省了场地、人力成本，拥有更多的利润空间。未来属于深度融合的时代——不是线下线上的简单叠加，而是以消费者为中心，重构人、货、场的关系。”
这场行业决赛，是企业整合资源、输出价值能力的终极考验。企业唯有以长期主义夯实专业根基、以科技赋能拓宽服务边界，才能在线上线下无界融合的新生态中占据领先地位。
（文章来源：证券日报）
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